Impliquer les usagers – Lionel Dujol

Responsable multimédia. Comment développer des services en lignes.

Plus seulement des lecteurs en bibliothèque, mais des usagers (flaneurs, …)

Remetre l’usager au coeur des services.

Evolution des attentes – 50% des francais sont connectés adsl. internet première source d’info devant la presse papier.

Entête credoc : pour une recherche d’information : 26% vont sur internet – 7% en bibliothèque

Aide au devoir pareil.

Emergence du web 2.0 : internaute actif, contributeur, créateur d’informations. Internaute créateur de contenu grâce à la folksonomie, tags.

Usagers fatigués des catalogues OPAC actuels

Bibliothécaires fatigués de SIGB actuels.

Remettre l’usagers au coeur de nos services.

Bibliotheque 2.0 : concepts : améliorer les outils existants, delivrer de nouveaux services, ouvrir à l’usager, se promouvoir, être le coeur d’une communauté.

Exemple de la bibliotheque de Saint-Herblain.

Concept : site de la bibliotheque : une annexe du réseau -> recrutement particulier pour ce site. Contenu propre au site (exposition virtuel..), espace de dialogue avec les usagers. Catalogue enrichi en 2007. Logiciel propiétaire (aloes) avec une couche supplémentaires réalisé en interne. Ajouter les fonctionnalités des librairies en ligne + dialogue avec les usagers.

• Contenu séduisant : tenir compte des pratiques de l’usagers (fnac, amazon..) : utilisation des webservices amazon pour les jaquettes, les résumés, extrait musical, ….)
• Sérendipité : recommandation statistique (ceux qui ont emprunté, ont aussi emprunté..) : trouver ce que l’on ne cherche pas
• Le commentaire, l’appréciation, la recommandation. Pas d’inscription obligatoire ! Vers l’e-usager: on n’a pas besoin d’être inscrit dans une bibliothèque.. Modération a posteriori : favorise l’interactivité, l’usager devient une personne ressource et créateur de méta données : vient compléter notre travail !)
• Réappropriation par l’usager : récupérer des choses et le mettre dans ses univers (son netvibes par exemple..) : le permalien (chaque notice a une url propre), fils RSS : faire entrer la bibliothèque de l’univers de l’usager, les tags (bourg la reine propose à ses usagers de mettre des tags sur les notices du catalogue)

Romans sur isere : 1 médiatheque centrale + 1 mediatheque de quartier

1 blog ouvert depuis 2006 : tous les bibliothècaires écrivent, les usagers écrivent et les partenaires aussi !

D’où vient le blog : frustration par rapport à l’opac : intéresser l’usager, l’apprivoiser (créer des liens !)

Proximité dans le temps, l’espace, affectif : proximité de ton : social et non institutionnel. Ton personnel, non formel, parole libérée, force de l’anecdotique. Partage de l’expérience : on raconte les décisions de la bibliothèque, les coulisses, la technique : rendre la bibliothèque plus transparente. Rubrique qui marche : le bibliothécais sans peine. Usagers est auteur de billet. A Romans sur Isere, dans chaque livre, il y a une fiche papier où on peut écrire et qui sera intégrer ensuite dans le blog

Est-ce que ça marche ?

Saint-herblain : frequentation du site a doublé depuis opac 2.0 . Partcicipation réelle mais très limitée ! (Jakob Nielsen) : 90% des visiteurs sont passifs, 9% contributeurs occasionnels, 1% sont à l’origine de l’essentiel de la participation.

La nouvelle génération : numérique, mais il faut :

• accompagner les générations de “migrants” -> écouter les usages, papier, mail
• Communiquer
• Former

Permettre aux bibliothécaires de pratiquer, expérimenter, favoriser les pratiques culturelles, mediation, accepter le territoire numérique de la bibliothèque

Le manifeste du bibliothécaire 2.0 (blog Marlene delhaye…)